Termini & Condizioni Generali

Ces conditions de réservation, ainsi que les politiques de confidentialité, constituent la base de votre contrat avec l'hôtel et avec Mabapa Gestioni Srl, pour l'exécution du contrat hôtelier. Veuillez lire attentivement le contenu de ce document, car vos droits et obligations respectifs y sont définis.
Dans les présentes Conditions de Réservation, les termes « vous » et « les vôtres », « les vôtres » désignent tous les noms indiqués dans la réservation (y compris les noms ajoutés ou remplacés ultérieurement). "Nous" et "notre" font référence à l'hôtel. Le terme « Fournisseurs » désigne tout tiers pouvant fournir des services de transport, d'hôtellerie ou tout autre service directement contracté avec vous.

Votre réservation.
En effectuant une réservation, la personne qui termine le processus est identifiée comme la référence principale de la réservation. Par conséquent, si la réservation concerne plusieurs personnes, le client déclare et confirme qu'il a été autorisé par les autres participants à adhérer aux présentes conditions de réservation. Votre référence de réservation principale est responsable de tous les paiements qui nous sont dus. Nous confirmerons votre séjour (sous réserve de disponibilité) en vous envoyant une note de confirmation par e-mail.
Veuillez vérifier attentivement votre confirmation de réservation et nous contacter si ce document ou tout autre semble incomplet ou incorrect, comme il ne sera peut-être pas possible de le modifier ultérieurement.
Pour confirmer votre réservation, une carte de crédit vous sera demandée en garantie. En l'absence d'une carte de crédit valide, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation.
Lors de l'enregistrement à l'hôtel, une carte de crédit vous sera demandée pour garantir le paiement. La carte de crédit peut également être différente de celle remise en garantie au moment de la réservation. Nous vous rappelons que pour finaliser la réservation vous devez être majeur, les enfants et adolescents qui séjournent doivent être accompagnés d'un adulte.

Votre accord.
Le contrat est effectif lorsque nous vous envoyons la confirmation de réservation. Le contrat susmentionné est soumis au droit italien et les parties conviennent que tout litige relèvera de la compétence du droit italien.

Le coût de votre séjour.
Nous nous réservons le droit d'augmenter ou de diminuer les tarifs à tout moment. Le prix de votre séjour sera encore confirmé au moment de votre réservation. A partir du moment où votre réservation est confirmée (cependant sous réserve d'erreurs et d'omissions), le prix de votre séjour ne sera pas augmenté/soumis à des modifications.
Le tarif confirmé ne comprendra pas les éventuelles taxes locales de séjour introduites par la loi de finances 2007. L'hôtel se réserve le droit d'ajouter le montant de ces taxes au tarif confirmé. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, tant dans le prix annoncé que dans le prix confirmé. Nous mettrons à jour les prix lorsque nous prendrons connaissance de l'erreur elle-même. Veuillez noter que des erreurs et des modifications peuvent occasionnellement se produire. Nous vous conseillons de vérifier le prix du séjour que vous avez choisi au moment de la réservation.
La législation anti-blanchiment italienne (décret législatif 21.11.2007 n. 231, art. 49 et décret législatif ultérieur 6.12.2011 n. 201, art.12 alinéa 1) interdit le transfert d'espèces si la valeur à transférer est égale ou supérieure à 1 000 euros au total.
Le transfert est également interdit lorsqu'il est effectué avec plusieurs versements inférieurs au seuil qui apparaissent artificiellement fractionnés. Par conséquent, dans le cas où le montant total dû pour les services est égal ou supérieur à 1 000 euros, le paiement doit être effectué par cartes de crédit acceptées par l'hôtel.

Modifications apportées par vous.
Dans le cas où vous souhaiteriez apporter des modifications à votre réservation, vous devez obligatoirement ce site internet, dans la rubrique "Mes réservations". Bien que notre objectif soit de vous aider, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de répondre à chacune de vos demandes de modification.
Lorsque les conditions pour lesquelles il sera possible d'apporter la modification demandée à la réservation que vous avez effectuée sont remplies, cette opération sera traitée comme une annulation et une nouvelle réservation ultérieure et toute pénalité d'annulation conséquente sera applicable ( cf. point 6 de ce document).

Annulations faites par vous.
Dans le cas où vous ou un participant de votre groupe devez annuler le séjour après la confirmation de réservation, la référence principale de la réservation est tenue d'en informer nous immédiatement. Votre notification d'annulation ne sera effective que si elle est effectuée à partir de ce site Web, dans la section "Mes réservations". Vous pouvez accéder à la rubrique "Mes réservations" en saisissant l'adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation et le Code Voucher (qui est différent du numéro de confirmation de réservation) que vous trouverez dans le récapitulatif de réservation envoyé à la confirmation. A cette occasion, vous recevrez un code d'identification de l'opération d'annulation, relatif à la date et à l'heure de votre communication. Nous vous suggérons d'enregistrer ce code d'annulation pour votre commodité. Dans le cas où l'annulation est faite par vous après les conditions d'annulation indiquées au moment de la réservation et dans les notifications de confirmation que vous avez reçues, vous encourrez une pénalité d'annulation. En cas de non-annulation dans les délais indiqués au moment de la réservation et de non-présentation à l'hôtel, vous encourrez une pénalité.
Il existe des plans tarifaires particulièrement avantageux qui ont des politiques d'annulation plus restrictives ou des pénalités plus élevées, pouvant aller jusqu'à 100 % de la valeur du séjour lui-même. Ces pénalités vous seront communiquées au moment de la réservation.

Modifications et annulations de notre part.
Nous prévoyons les offres et tarifs plusieurs mois à l'avance. Nous devons parfois apporter des modifications ou corriger des erreurs sur le site Web et d'autres détails, à la fois avant et après la confirmation des réservations. Il est de notre responsabilité d'essayer autant que possible d'éviter les modifications et les annulations, mais nous nous réservons le droit de les apporter.
La plupart des modifications sont de nature mineure mais, occasionnellement, nous devons apporter des modifications plus importantes. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous le communiquer dans les plus brefs délais. S'il y a la possibilité et le temps nécessaire pour préparer les choses avant la date de départ de votre séjour, nous vous proposerons les alternatives suivantes : (a) (pour des changements significatifs) accepter les conditions modifiées ; (b) un séjour alternatif proposé par nous, avec des normes et conditions similaires ou supérieures à celles initialement réservées, ou ; (c) annuler ou accepter l'annulation, auquel cas tout paiement déjà effectué en notre faveur vous sera reversé. Veuillez noter que les alternatives proposées ci-dessus ne sont pas applicables si les modifications sont de nature mineure.

Force Majeure.
À l'exception des cas expressément prévus par les présentes Conditions de réservation, nous ne sommes pas responsables des frais ou dépenses supplémentaires encourus par vous (tels que décrits en détail au point 9 ) ou dans le cas où l'utilisation totale ou partielle de nos services est limitée en raison de la survenance de causes de « force majeure ». Dans le présent document relatif aux Conditions de Réservation, « force majeure » désigne tout événement qui ne peut être ni prévu ni évité par nous ou nos prestataires, malgré toute l'attention portée. Ce type d'événement comprend la guerre ou les événements connexes, les émeutes, les guerres civiles, les attaques terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les conditions météorologiques défavorables, les grèves ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Notre responsabilité envers vous.
Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que toutes les prestations incluses dans votre réservation sont préparées avec le plus grand soin. Nous serons responsables de tout manquement survenant pendant votre séjour, dans le cas où la cause serait imputable à notre faute ou à celle de nos employés (si ceux-ci exerçaient dans leurs facultés et fonctions en tant qu'employé) ou à des manquements de la part de nos agents de réservation et de vente (le cas échéant). Au lieu de cela, il vous incombera de prouver qu'il y a bien eu un défaut de notre part, si vous souhaitez faire une réclamation. Nous ne serons pas responsables en cas de maladie, de blessure ou d'accident, de décès, de perte de tout effet personnel, de dommage, de surcoût dans l'un des cas suivants : (a) en cas de défaillance imputable à une ou plusieurs personnes appartenant à l'ensemble des participants ; (b) pour les manquements imputables à un tiers non directement lié à la réalisation de la prestation ou du séjour, les manquements qui n'auraient pu être prévus ou évités ; (c) en raison d'un événement ou d'une circonstance que nous ou le fournisseur de services en question n'avons pas aurait pu prévoir ou éviter, malgré le plus grand soin apporté ; (d) à défaut d'un tiers qui n'est pas directement impliqué dans la fourniture de services en notre nom.
En outre, nous ne serons pas responsables du manque de jouissance de votre séjour en raison d'une défaillance sur de votre part de communiquer un élément important en ce sens au moment de la réservation ou ne donnant pas lieu au contrat de réservation.
En particulier, nous ne serons pas responsables de toute prestation qui ne serait pas expressément prévue au contrat. Ceci exclut par exemple de toute responsabilité toute prestation supplémentaire fournie directement par l'hôtel ou par un prestataire extérieur, non indiquée dans les conditions de l'offre et qui n'aurait pas été convenue au moment de la réservation.

Problèmes et plaintes.
Dans le cas où vous auriez une raison quelconque de déposer une plainte ou si vous avez des problèmes à signaler, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement. Toute notification verbale doit être signalée par écrit et envoyée dans les meilleurs délais. Tant que nous n'avons pas pris conscience d'un problème, nous ne pouvons pas essayer de le résoudre.
De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement. Au contraire, dans le cas où vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez nous écrire directement ou nous appeler au numéro de téléphone, en rapportant le code de confirmation de votre réservation et une description complète de votre réclamation.

Comportement.
Lors de la réservation, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous-même ou par un participant de votre groupe. Le paiement intégral et immédiat sera exigé pour tout dommage ou perte causé, directement au gérant/responsable de l'hôtel ou du service fourni. Si vous ne le faites pas, vous serez responsable de toute poursuite intentée contre vous et vous devrez également payer intégralement nos frais juridiques et ceux de tout tiers impliqué.

Conditions générales des prestataires.
Certaines des prestations qui composent votre séjour sont proposées par des prestataires indépendants de l'hôtel. Ces derniers prévoient la fourniture de ces services selon leurs propres conditions générales de vente.

Demandes particulières et problèmes de santé.
Si vous avez des demandes particulières, nous vous demandons de nous les communiquer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de vous satisfaire dans toutes les demandes, tant qu'elles sont raisonnables, nous ne pouvons garantir que toute demande sera satisfaite à moins que nous ne donnions notre confirmation écrite. Vous recevrez une confirmation écrite de votre demande (si possible) si la demande elle-même est d'une importance fondamentale pour vous.
La confirmation que la demande a été notifiée ou envoyée au fournisseur ou incluse dans les demandes spéciales sur le reçu ou tout autre document, n'est pas une confirmation que cette demande sera satisfaite.
Sauf indication contraire, toutes les demandes spéciales les demandes sont soumises à disponibilité.
Si vous ou une personne que vous connaissez avez des problèmes de santé ou de handicap qui pourraient affecter le déroulement de vos vacances, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation.
Si nous devons raisonnablement croire que nous ne pouvons pas répondre aux besoins particuliers que vous avez indiqués, nous nous réservons le droit de refuser votre réservation ou, si cette information n'est pas reçue au moment de la réservation, elle ne sera pas prise en considération par la suite.

Documents de voyage.
Vous êtes responsable de tous les documents de voyage. Vous ne serez pas remboursé si, en raison de documents de voyage non en règle, vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ou de terminer le séjour et nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires que vous pourriez encourir de ce fait.

JURIDICTION UNIQUE ET LANGUE DU CONTRAT
Cet accord doit être considéré comme conclu en Italie, où se trouve le siège social de GHRS, et sera appliqué et réglementé conformément à la loi italienne, sans donner lieu à aucun principe impliquant des conflits de juridiction. En signant cet accord. Le Client accepte la compétence exclusive des tribunaux italiens pour la résolution de tout litige découlant du présent contrat (y compris, à titre d'exemples et non exhaustif, la résolution de tout litige concernant la validité, l'application, l'interprétation, l'exécution et la résolution du présent contrat) . Le tribunal de Venise est seul et irrévocablement compétent pour tout litige découlant sous quelque forme que ce soit du présent accord. S'il devait être traduit dans une autre langue, cela est fait uniquement pour la plus grande commodité de l'autre partie. En cas de litiges ou de conflits concernant son interprétation, la version rédigée en langue italienne prévaudra à tous les effets juridiques.