Conditions Générales - Condition de réservation
INTRODUCTION
L’objectif de ce document est de fournir des informations claires et détaillées concernant les conditions générales applicables à la gestion des réservations effectuées via le site officiel de l’Hôtel Villa Mabapa, accessible à l’adresse www.villamabapa.com (ci-après dénommé « le Site »).
À travers le Site, les utilisateurs peuvent consulter les disponibilités, les tarifs et les services proposés par l’Hôtel Villa Mabapa, géré par Mabapa Gestioni Srl. Les réservations effectuées via cette plateforme sont conclues directement entre l’utilisateur et Mabapa Gestioni Srl.
La création et la gestion des réservations sur le Site impliquent l’acceptation pleine et inconditionnelle des présentes conditions générales. Pour cette raison, il est recommandé aux utilisateurs de lire attentivement ces conditions avant d’effectuer une réservation et à chaque fois qu’ils accèdent au Site.
En outre, Mabapa Gestioni Srl se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou supprimer à tout moment une partie des présentes conditions afin d’assurer la transparence et la conformité avec les réglementations en vigueur.
DECLARATIONS
L'utilisateur déclare :
1) Être majeur et avoir la pleine capacité de finaliser la réservation, en déclarant comprendre toutes les conditions présentes sur le site web.
2) Que les informations fournies au moment de la réservation sont vraies et complètes.
3) Confirmer la réservation demandée, en particulier les dates indiquées, le nombre de chambres, le nombre de personnes, l'hébergement et la formule choisie.
4) Accepter les présentes conditions.
PROCESSUS DE RESERVATION
Le processus de réservation se compose de 4 étapes :
1) Disponibilité : Recherche des dates, du nombre de personnes et des chambres.
2) Choix du type de chambre et du tarif.
3) Résumé de la réservation, collecte des données du client et collecte des informations de carte de crédit à titre de garantie ou, le cas échéant, paiement via POS virtuel.
4) Confirmation de la réservation.
5) Une fois la réservation effectuée, le client recevra les détails de sa réservation par e-mail, ainsi que le numéro d'identification correspondant (ID).
PRIX, GARANTIES ET PAIEMENT
Les conditions, le prix et le paiement du séjour varient en fonction du type d'hébergement et des conditions tarifaires spécifiques à chaque réservation. Ces éléments doivent être vérifiés attentivement avant de procéder à la réservation.
Les promotions et offres seront valables uniquement pendant la période pendant laquelle elles sont disponibles à la réservation sur le site.
Les prix indiqués sur le site sont des prix de vente au public, TVA incluse. La transaction sera effectuée en EURO, quelle que soit l'origine du client.
POLITUQUE D'ANNULATION ET PENALITIES
Pour réserver, une carte de crédit est requise, et elle sera utilisée conformément aux conditions indiquées dans la réservation.
RÉSERVATIONS FLEXIBLES (dans les conditions d'annulation)
La carte de crédit est demandée comme garantie de la réservation et doit être valide et couverte pour un montant équivalent à la pénalité selon les conditions d'annulation.
L'hôtel se réserve le droit de vérifier la validité et la couverture de la carte de crédit pour le montant de la pénalité avant l'arrivée en demandant une pré-autorisation auprès du réseau de cartes.
Une fois cette vérification effectuée, le montant vérifié sera libéré. Si ces vérifications échouent, la réservation ne sera pas acceptée et la disponibilité des chambres réservées ne sera pas garantie.
RÉSERVATIONS PRÉPAYÉES NON REMBOURSABLES
La carte de crédit est débitée au moment de la réservation, et le montant débité n'est pas remboursable.
CONDITIONS D'ANNULATION ET PÉNALITÉS
Les conditions d'annulation et de paiement varient en fonction de chaque réservation et doivent être vérifiées en fonction de l'option choisie.
L'hôtel se réserve le droit de demander, en cas de non-annulation dans les délais, de non-présentation ou de départ anticipé, le paiement de l'intégralité du montant pour la période réservée.
En confirmant une réservation, le client accepte et donne son consentement explicite pour l'application des pénalités en cas d'annulations hors des délais de cancellation, de non-présentation ou de départ anticipé.
Les annulations doivent être effectuées exclusivement via le site ou par écrit en envoyant un e-mail à
MODIFICATION DES RESERVATIONS
Les modifications d'une réservation existante peuvent être demandées avant l'expiration des délais d'annulation, sous réserve de la disponibilité des modifications demandées et conformément aux termes et conditions spécifiques de la réservation. Les réservations non remboursables ne peuvent pas être modifiées.
Pour modifier une réservation, les clients doivent contacter directement l'hôtel par e-mail à
GARANTIE DU MEILLEUR PRIX
Si vous trouvez un prix inférieur sur un autre site web, nous vous offrons le même prix.
Notre garantie du meilleur prix s'applique si l'offre respecte les conditions suivantes :
1) Même dates de séjour
2) Même nombre d'adultes et/ou d'enfants
3) Même type de chambre
4) Même type de régime tarifaire
5) Même type de tarif
De plus, vous devez nous fournir les informations suivantes :
1) Le site web où vous avez trouvé le tarif le plus bas.
2) Un lien ou une capture d'écran montrant les conditions ci-dessus.
Veuillez noter que le prix et les conditions offerts sur notre site web peuvent varier d'une fois à l'autre, même si vous demandez les mêmes dates.
ENFANTS
Les enfants de tous âges sont les bienvenus.
Les enfants jusqu'à 6 ans peuvent dormir gratuitement avec leurs parents dans les lits présents dans la chambre.
Il n'est pas possible d'ajouter de lits supplémentaires dans les chambres.
Les enfants de 7 ans ou plus paieront le même tarif que les adultes dans cet établissement.
Conditions pour les lits bébé et lits supplémentaires :
- De 0 à 2 ans, lit bébé sur demande, gratuit (les lits bébé sont soumis à disponibilité).
CHECK IN E CHECK OUT
Enregistrement : De 14h00 à 24h00 (heure locale de l'hôtel)
Départ : Avant 12h00 (heure locale de l'hôtel).
Lors de l'enregistrement, les clients doivent présenter une pièce d'identité avec photo et une carte de crédit.
GROUPES
Les réservations pour 5 chambres ou plus peuvent être soumises à des conditions de réservation différentes et des frais supplémentaires.
Dans ces cas, l'hôtel contactera l'invité pour lui communiquer ces conditions différentes, et si elles ne sont pas acceptées, les réservations seront annulées.
ANIMAUX DE COMPAGNIE
Notre établissement est pet-friendly, vous pouvez donc séjourner avec votre ami à quatre pattes.
Un supplément de nettoyage de 30 € est demandé pour la chambre.
COOMUNICATIONS
Toutes les communications entre le client et l'hôtel doivent être faites par écrit, soit par e-mail, soit via les coordonnées fournies lors de la réservation. Pour toute demande ou problème, les clients doivent contacter l'hôtel en utilisant l'adresse e-mail fournie dans la confirmation de réservation. Les communications verbales ne seront pas considérées comme des moyens de communication valides.
INFORMATIONS COVID
En cas de nouvelles restrictions gouvernementales liées à l'urgence COVID ou situations similaires, l'Hôtel Villa Mabapa adoptera les mesures suivantes pour garantir la sécurité des clients :
- Tout le personnel de l'Hôtel Villa Mabapa portera des masques et des gants en latex en permanence pendant leur service.
- Tous les clients doivent porter en permanence leur propre masque ou un masque fourni par l'hôtel, sauf dans leur chambre et lorsqu'ils sont assis au restaurant.
- La température sera mesurée à tout le personnel avant le début de leur service et à tous les clients avant l'enregistrement, à l'aide d'un thermomètre à infrarouge.
- Toutes les chambres seront désinfectées quotidiennement avec des produits de nettoyage et un appareil à ozone.
- Toutes les chambres et les espaces communs seront soumis à une désinfection périodique supplémentaire à l'aide d'un nébuliseur (hebdomadairement).
- Les systèmes de ventilation ont été vérifiés et tous les filtres d'air ont été nettoyés, désinfectés et remplacés si nécessaire.
- Les flux de travail des employés et des clients ont été repensés afin de réduire les attroupements lors de l'entrée et de la sortie de l'hôtel.
DEMANDES SPECIALES
L'hôtel fera tout son possible pour satisfaire les demandes spéciales des clients, telles que des préférences pour le type de chambre, des lits séparés, des exigences d'accessibilité, etc. Cependant, ces demandes sont soumises à la disponibilité et ne peuvent être garanties. Il est conseillé de les communiquer lors de la réservation afin de faciliter la gestion, mais l'hôtel ne peut être tenu responsable si ces demandes ne peuvent pas être satisfaites.
PARKING
Le parking est disponible sur demande et sous réserve de disponibilité, car les places sont limitées.
ATTRIBUTION DES CHAMBRES
L'attribution des chambres se fait en fonction de la disponibilité au moment de l'arrivée et peut varier selon les demandes spécifiques des clients. L'hôtel se réserve le droit d'attribuer un type de chambre différent de celui réservé, si nécessaire, en fonction des disponibilités.
Les photographies des chambres sont purement indicatives et peuvent ne pas correspondre à la chambre réellement attribuée.
AVANTAGES DE RESERVATION DIRECTE
Les réservations effectuées directement via notre site web offrent des avantages exclusifs. Ces avantages peuvent inclure des réductions spéciales, des services supplémentaires gratuits, une priorité dans le choix des chambres et une plus grande flexibilité dans les modifications ou annulations, en fonction des politiques en vigueur.
EXCLUSION DE RESPONSABILITE
L'hôtel Villa Mabapa accorde une grande attention à la fourniture de toutes les informations relatives aux réservations (tarifs, disponibilité, etc.). Cependant, le travail humain, aussi précis soit-il, et la complexité des systèmes technologiques, ne garantissent pas l'absence d'erreurs. Pour ces raisons, l'hôtel Villa Mabapa ne sera pas responsable des erreurs de prix, de disponibilité des chambres ou des problèmes de surbooking. En cas d'erreur dans les prix ou la disponibilité des chambres, l'hôtel se réserve le droit d'annuler ou de modifier la réservation, en informant rapidement le client. En cas de surbooking, l'hôtel cherchera à proposer une alternative adéquate, mais ne pourra être tenu responsable des inconvénients ou des dommages en découlant.
NULLITE DES CLAUSES
Si une ou plusieurs clauses incluses dans ces conditions générales sont déclarées totalement ou partiellement nulles ou inefficaces, cela n'affectera que cette disposition ou cette partie de celle-ci qui a été ainsi déclarée, tandis que les conditions générales resteront en vigueur dans tous les autres aspects, et ladite disposition ou la partie concernée sera considérée comme nulle.
ACCEPTATION
En effectuant la réservation, le client confirme avoir lu, compris et accepté toutes les conditions générales contenues dans ce document. La réservation ne sera pas valide sans cette acceptation.
JURIDICTION COMPETENTE
Le présent contrat est conclu en Italie, où Mabapa Gestioni Srl a son siège légal.
Pour toute dispute résultant de l'application des présentes conditions générales, le tribunal compétent sera exclusivement celui de Venise, à l'exclusion de tout autre tribunal.
La langue officielle pour l'interprétation et l'application des conditions générales de cet accord est l'italien. En cas de traduction dans d'autres langues, la version italienne prévaudra en cas de divergences.