Skip to main content

Términos y Condiciones Generales - Condiciones de Reserva

INTRODUCCIÓN

El objetivo de este documento es proporcionar información clara y detallada sobre las condiciones generales aplicables a la gestión de reservas realizadas a través del sitio web oficial del Hotel Villa Mabapa, accesible en www.villamabapa.com (en adelante, el "Sitio").
A través del Sitio, los usuarios pueden consultar la disponibilidad, tarifas y servicios ofrecidos por el Hotel Villa Mabapa, gestionado por Mabapa Gestioni Srl. Las reservas realizadas a través de esta plataforma son contratadas directamente entre el usuario y Mabapa Gestioni Srl.
La creación y gestión de las reservas en el Sitio implican la aceptación plena e incondicional de las presentes condiciones generales. Por ello, se recomienda a los usuarios leer atentamente estas condiciones antes de realizar una reserva y cada vez que accedan al Sitio.
Además, Mabapa Gestioni Srl se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento una parte de las presentes condiciones para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normativas vigentes.

DECLARACIONES

El usuario declara:

  1. Ser mayor de edad y tener plena capacidad para formalizar la reserva, declarando comprender todas las condiciones presentes en el sitio web.
  2. Que la información proporcionada en el momento de la reserva es veraz y completa.
  3. Confirmar la reserva solicitada, en particular las fechas indicadas, el número de habitaciones, el número de personas, el alojamiento y la fórmula elegida.
  4. Aceptar las presentes condiciones.

PROCESO DE RESERVA

El proceso de reserva consta de 4 etapas:

  1. Disponibilidad: Búsqueda de las fechas, el número de personas y las habitaciones.
  2. Selección del tipo de habitación y tarifa.
  3. Resumen de la reserva, recopilación de los datos del cliente y recopilación de la información de la tarjeta de crédito como garantía o, si corresponde, pago a través de POS virtual.
  4. Confirmación de la reserva.
  5. Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá los detalles de la misma por correo electrónico, junto con el número de identificación correspondiente (ID).

PRECIO, GARANTÍAS Y PAGO

Las condiciones, el precio y el pago de la estancia varían según el tipo de alojamiento y las condiciones tarifarias específicas de cada reserva. Estos elementos deben ser verificados cuidadosamente antes de proceder con la reserva.
Las promociones y ofertas serán válidas únicamente durante el período en el que estén disponibles para la reserva en el sitio web.
Los precios indicados en el sitio son precios de venta al público, IVA incluido. La transacción se realizará en EUROS, independientemente del origen del cliente.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIZACIONES

Para realizar una reserva, se requiere una tarjeta de crédito, que será utilizada de acuerdo con las condiciones indicadas en la reserva.

RESERVAS FLEXIBLES (en las condiciones de cancelación)
Se solicita la tarjeta de crédito como garantía de la reserva y debe ser válida y tener cobertura por un monto equivalente a la penalización según las condiciones de cancelación.
El hotel se reserva el derecho de verificar la validez y la cobertura de la tarjeta de crédito para el monto de la penalización antes de la llegada, solicitando una preautorización al sistema de tarjetas.
Una vez realizada esta verificación, el monto verificado será liberado. Si estas verificaciones fallan, la reserva no será aceptada y no se garantizará la disponibilidad de las habitaciones reservadas.

RESERVAS PREPAGADAS NO REEMBOLSABLES
La tarjeta de crédito se cobrará en el momento de la reserva, y el monto cobrado no será reembolsable.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y PENALIZACIONES

Las condiciones de cancelación y pago varían según cada reserva y deben ser verificadas de acuerdo con la opción elegida.
El hotel se reserva el derecho de exigir, en caso de no cancelación dentro de los plazos establecidos, no presentación o salida anticipada, el pago total del monto correspondiente al período reservado.

Al confirmar una reserva, el cliente acepta y da su consentimiento explícito para la aplicación de penalizaciones en caso de cancelaciones fuera de los plazos de cancelación, no presentación o salida anticipada.

Las cancelaciones deben realizarse exclusivamente a través del sitio web o por escrito enviando un correo electrónico a info@villamabapa.com, y deben provenir de la dirección de correo electrónico indicada en la reserva. Las cancelaciones realizadas por teléfono no serán aceptadas.

MODIFICACIÓN DE RESERVAS

Las modificaciones a una reserva existente pueden solicitarse antes de la expiración de los plazos de cancelación, sujetas a la disponibilidad de las modificaciones solicitadas y de acuerdo con las condiciones específicas de la reserva. Las reservas no reembolsables no pueden modificarse.
Para modificar una reserva, los clientes deben ponerse en contacto directamente con el hotel por correo electrónico a info@villamabapa.com. Las modificaciones pueden incurrir en costos adicionales y no se puede garantizar la disponibilidad de las modificaciones solicitadas.

GARANTÍA DE MEJOR PRECIO

Si encuentra un precio más bajo en otro sitio web, le ofrecemos el mismo precio.
Nuestra garantía de mejor precio se aplica si la oferta cumple con las siguientes condiciones:

  1. Mismas fechas de estancia
  2. Mismo número de adultos y/o niños
  3. Mismo tipo de habitación
  4. Mismo tipo de régimen tarifario
  5. Mismo tipo de tarifa

Además, debe proporcionarnos la siguiente información:

  1. El sitio web donde encontró la tarifa más baja.
  2. Un enlace o una captura de pantalla que muestre las condiciones anteriores.

Tenga en cuenta que el precio y las condiciones ofrecidas en nuestro sitio web pueden variar de una vez a otra, incluso si solicita las mismas fechas.

NIÑOS

Los niños de todas las edades son bienvenidos.
Los niños de hasta 6 años pueden dormir gratis con sus padres en las camas existentes en la habitación.
No es posible agregar camas adicionales en las habitaciones.
Los niños de 7 años o más pagarán la misma tarifa que los adultos en este establecimiento.
Condiciones para cunas y camas adicionales:

  • De 0 a 2 años, cuna bajo petición, gratuita (las cunas están sujetas a disponibilidad).

CHECK-IN Y CHECK-OUT

Check-in: De 14:00 a 24:00 (hora local del hotel)
Check-out: Antes de las 12:00 (hora local del hotel).
Durante el check-in, los clientes deberán presentar una identificación con foto y una tarjeta de crédito.

GRUPOS

Las reservas para 5 habitaciones o más pueden estar sujetas a condiciones de reserva diferentes y costos adicionales.
En estos casos, el hotel se pondrá en contacto con el huésped para informarle sobre estas condiciones diferentes, y si no son aceptadas, las reservas serán canceladas.

ANIMALES DE COMPAÑÍA

Nuestra propiedad es pet-friendly, por lo que puede alojarse con su amigo de cuatro patas.
Se cobrará un suplemento de limpieza de 30 € por la habitación.

COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones entre el cliente y el hotel deben realizarse por escrito, ya sea por correo electrónico o utilizando los datos de contacto proporcionados durante la reserva. Para cualquier solicitud o problema, los clientes deben ponerse en contacto con el hotel utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada en la confirmación de la reserva. Las comunicaciones verbales no se considerarán como medios válidos de comunicación.

INFORMACIÓN COVID

En caso de nuevas restricciones gubernamentales relacionadas con la emergencia COVID o situaciones similares, el Hotel Villa Mabapa adoptará las siguientes medidas para garantizar la seguridad de los clientes:

  • Todo el personal del Hotel Villa Mabapa llevará mascarillas y guantes de látex durante su servicio.
  • Todos los clientes deberán llevar su propia mascarilla o una mascarilla proporcionada por el hotel, excepto en su habitación y cuando estén sentados en el restaurante.
  • Se tomará la temperatura a todo el personal antes del inicio de su servicio y a todos los clientes antes del check-in, utilizando un termómetro infrarrojo.
  • Todas las habitaciones serán desinfectadas diariamente con productos de limpieza y un aparato de ozono.
  • Todas las habitaciones y las áreas comunes serán sometidas a una desinfección periódica adicional mediante nebulizador (semanalmente).
  • Los sistemas de ventilación han sido verificados y todos los filtros de aire han sido limpiados, desinfectados y reemplazados si es necesario.
  • Se han repensado los flujos de trabajo de los empleados y clientes para reducir las aglomeraciones al entrar y salir del hotel.

SOLICITUDES ESPECIALES

El hotel hará todo lo posible por satisfacer las solicitudes especiales de los huéspedes, como preferencias sobre el tipo de habitación, camas separadas, requisitos de accesibilidad, etc. Sin embargo, estas solicitudes están sujetas a disponibilidad y no se pueden garantizar. Se recomienda comunicar estas solicitudes al momento de la reserva para facilitar la gestión, pero el hotel no será responsable si no se pueden satisfacer.

APARCAMIENTO

El aparcamiento está disponible bajo solicitud y sujeto a disponibilidad, ya que las plazas son limitadas.

ASIGNACIÓN DE HABITACIONES

La asignación de habitaciones se realiza según la disponibilidad al momento de la llegada y puede variar según las solicitudes específicas de los huéspedes. El hotel se reserva el derecho de asignar un tipo de habitación diferente al reservado, si fuera necesario, según las disponibilidades.
Las fotografías de las habitaciones son meramente indicativas y pueden no coincidir con la habitación realmente asignada.

VENTAJAS DE LA RESERVA DIRECTA

Las reservas realizadas directamente a través de nuestro sitio web ofrecen ventajas exclusivas. Estas ventajas pueden incluir descuentos especiales, servicios adicionales gratuitos, prioridad en la elección de habitaciones y una mayor flexibilidad en las modificaciones o cancelaciones, dependiendo de las políticas vigentes.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Hotel Villa Mabapa pone especial atención en proporcionar toda la información relativa a las reservas (tarifas, disponibilidad, etc.). Sin embargo, el trabajo humano, por preciso que sea, y la complejidad de los sistemas tecnológicos, no garantizan la ausencia de errores. Por esta razón, el Hotel Villa Mabapa no será responsable de los errores de precios, disponibilidad de habitaciones o problemas de overbooking. En caso de error en los precios o la disponibilidad de habitaciones, el hotel se reserva el derecho de cancelar o modificar la reserva, informando rápidamente al cliente. En caso de overbooking, el hotel intentará ofrecer una alternativa adecuada, pero no podrá ser responsable de los inconvenientes o daños derivados.

NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna o varias de las cláusulas incluidas en estas condiciones generales son declaradas total o parcialmente nulas o ineficaces, esto solo afectará a esa disposición o parte de la misma que haya sido declarada así, mientras que las condiciones generales seguirán siendo válidas en todos los demás aspectos, y dicha disposición o parte afectada será considerada como nula.

ACEPTACIÓN

Al realizar la reserva, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado todas las condiciones generales contenidas en este documento. La reserva no será válida sin esta aceptación.

JURISDICCIÓN COMPETENTE

El presente contrato se celebra en Italia, donde Mabapa Gestioni Srl tiene su sede legal.
Para cualquier disputa derivada de la aplicación de las presentes condiciones generales, el tribunal competente será exclusivamente el de Venecia, excluyendo cualquier otro tribunal.
El idioma oficial para la interpretación y aplicación de las condiciones generales de este acuerdo es el italiano. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión italiana en caso de discrepancias.