Termini & Condizioni Generali

Estas Condiciones de reserva, junto con las políticas de privacidad, forman la base de su contrato con el hotel y con Mabapa Gestioni Srl, para la ejecución del contrato hotelero. Lea detenidamente el contenido de este documento, ya que aquí se definen sus respectivos derechos y obligaciones.
En estas Condiciones de reserva, los términos "usted" y "suyo", "suyo" se refieren a todos los nombres indicados en la reserva (incluidos los nombres agregados o reemplazados en un momento posterior). "Nosotros" y "nuestro" se refieren al hotel. El término "Proveedores" se refiere a cualquier tercero que pueda prestar servicios de transporte, hôtellerie o cualquier otro servicio directamente contratado con usted.

Su Reserva.
Al realizar una reserva, la persona que completa el proceso se identifica como referencia principal de la reserva. Por lo tanto, si la reserva se refiere a más de una persona, el reservante declara y confirma que ha sido autorizado por los demás participantes para adherirse a estas Condiciones de reserva. Su referencia de reserva principal es responsable de cualquier pago que nos deba. Confirmaremos su estadía (que está sujeta a disponibilidad) enviándole una nota de confirmación por correo electrónico.
Por favor, revise cuidadosamente la confirmación de su reserva y contáctenos en caso de que este documento o cualquier otro parezca incompleto o incorrecto, ya que puede que no sea posible cambiarlo más tarde.
Para confirmar su reserva se le pedirá una tarjeta de crédito como garantía. En ausencia de una tarjeta de crédito válida, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva.
Al registrarse en el hotel, se le solicitará una tarjeta de crédito para garantizar el pago. La tarjeta de crédito también puede ser diferente de la dada como garantía en el momento de realizar la reserva. Te recordamos que para formalizar la reserva debes ser mayor de edad, los niños y adolescentes que se alojen deben ir acompañados de un adulto.

Su acuerdo.
El contrato entra en vigor cuando le enviamos la confirmación de la reserva. El contrato antes mencionado está sujeto a la ley italiana y las partes acuerdan que cualquier disputa será competencia de la ley italiana.

El costo de su estadía.
Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir las tarifas en cualquier momento. El precio de su estadía aún se confirmará en el momento de su reserva. Desde el momento en que se confirma su reserva (sin embargo, sujeta a errores y omisiones), el precio de su estadía no se incrementará ni estará sujeto a cambios.
La tarifa confirmada no incluirá ningún impuesto turístico local introducido por la Ley de Finanzas de 2007. El hotel se reserva el derecho de agregar el monto de estos impuestos a la tarifa confirmada. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, tanto en el precio anunciado como en el confirmado. Actualizaremos los precios cuando tengamos conocimiento del error en sí. Tenga en cuenta que ocasionalmente pueden ocurrir errores y cambios. Le recomendamos que compruebe el precio de la estancia que ha elegido en el momento de la reserva.
La legislación italiana contra el blanqueo de capitales (Decreto Legislativo 21.11.2007 n. 231, art. 49 y posterior Decreto Legislativo 6.12.2011 n.201, art.12 inciso 1) prohíbe la transferencia de dinero en efectivo si el valor a transferir es igual o superior a 1.000 euros en total.
La transferencia también está prohibida cuando se realiza con pagos múltiples por debajo del umbral que aparecen fraccionadas artificialmente. Por tanto, en caso de que el importe total adeudado por los servicios sea igual o superior a 1.000 euros, el pago deberá realizarse mediante tarjetas de crédito aceptadas por el hotel.

Cambios realizados por usted.
En caso de que desee realizar cambios en su reserva, deberá hacerlo obligatoriamente en esta página web, en la sección "Mis reservas". Si bien nuestro objetivo es ayudarlo, no podemos garantizar que podamos satisfacer todas sus solicitudes de cambio.
Cuando se cumplan las condiciones por las cuales será posible realizar el cambio solicitado en la reserva realizada por usted, esta operación tendrá el tratamiento de cancelación y posterior re-reserva y será aplicable cualquier penalización por cancelación consecuente ( cf. el punto 6 de este documento).

Cancelaciones realizadas por usted.
En caso de que usted o cualquier participante de su grupo necesite cancelar la estancia después de la confirmación de la reserva, la referencia principal de la reserva se mantiene para notificar nosotros inmediatamente. Su notificación de cancelación será efectiva únicamente si se realiza desde este sitio web, en la sección "Mis Reservas". Puede acceder a la sección "Mis Reservas" introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la reserva y el Código de Bono (que es diferente al número de confirmación de la reserva) que encontrará en el resumen de la reserva enviado a la confirmación. En esta ocasión recibirá un código identificativo de la operación de cancelación, relativo a la fecha y hora de su comunicación. Le sugerimos que guarde este código de cancelación para su comodidad. En el caso de que la cancelación la realices fuera de los plazos de cancelación indicados en el momento de la reserva y en las notificaciones de confirmación que hayas recibido, incurrirás en una penalización por cancelación. En caso de no cancelar en los plazos indicados en el momento de la reserva y no presentarse en el hotel, incurrirá en una penalización.
Hay planes de tarifas particularmente ventajosos que tienen políticas de cancelación más restrictivas o multas más altas, equivalentes a hasta el 100% del valor de la estadía en sí. Estas penalizaciones le serán comunicadas en el momento de la reserva.

Cambios y cancelaciones realizados por nosotros.
Planificamos ofertas y tarifas con varios meses de antelación. Ocasionalmente necesitamos hacer cambios o corregir errores en el sitio web y otros detalles, tanto antes como después de que se hayan confirmado las reservas. Es nuestra responsabilidad hacer todo lo posible para evitar cambios y cancelaciones, pero nos reservamos el derecho de hacerlos.
La mayoría de los cambios son de naturaleza menor pero, ocasionalmente, necesitamos hacer cambios más significativos. En este caso, haremos todo lo posible para comunicárselo lo antes posible. Si existe la posibilidad y el tiempo necesario para preparar las cosas antes de la fecha de salida de su estancia, le propondremos las siguientes alternativas: (a) (para cambios significativos) aceptar las condiciones modificadas; (b) una estadía alternativa propuesta por nosotros, con estándares y condiciones similares o superiores a la reservada originalmente, o; (c) cancelar o aceptar la cancelación, en cuyo caso cualquier pago que ya se nos haya hecho se revertirá a usted. Tenga en cuenta que las alternativas propuestas anteriormente no son aplicables si los cambios son menores.

Fuerza Mayor.
Salvo en los casos expresamente contemplados en estas Condiciones de Reserva, no nos hacemos responsables de los costes o gastos adicionales en los que incurra (tal y como se describe detalladamente en el punto 9) o en el caso de que la utilización total o parcial de nuestros servicios se vea limitada por la concurrencia de causas de "fuerza mayor". En este documento relativo a las Condiciones de Reserva, "fuerza mayor" significa cualquier evento que no puede ser previsto o evitado por nosotros o nuestros proveedores de servicios, a pesar de toda la atención prestada. Este tipo de evento incluye guerra o eventos relacionados, disturbios, guerras civiles, ataques terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones climáticas adversas, huelgas o cualquier otro evento fuera de nuestro control.

Nuestra responsabilidad hacia usted.
Es nuestra intención asegurarle el hecho de que todos los servicios incluidos en su reserva se preparan con el máximo cuidado. Seremos responsables de cualquier falla que ocurra durante su estadía, en el caso de que la causa sea imputable a incumplimiento nuestro o de nuestros empleados (si estos estuvieran operando en sus facultades y deberes como empleados) o debido a fallas por parte de nuestro agentes de reservas y ventas (cuando corresponda). En cambio, será su responsabilidad probar que efectivamente hubo un incumplimiento de nuestra parte, en caso de que desee presentar una reclamación. No seremos responsables en caso de enfermedad, lesión o herida, muerte, pérdida de cualquier efecto personal, daño, costo adicional en cualquiera de los siguientes casos: (a) por falla atribuible a una o más personas pertenecientes a todos los participantes ; (b) por fallos imputables a un tercero no directamente relacionados con la prestación del servicio o la estancia, fallos que no pudieron haberse previsto o evitado; (c) debido a un evento o circunstancia que nosotros o el proveedor de servicios en cuestión no tenemos

Nuestra responsabilidad hacia usted.
Es nuestra intención asegurarle el hecho de que todos los servicios incluidos en su reserva se preparan con el máximo cuidado. Seremos responsables de cualquier falla que ocurra durante su estadía, en el caso de que la causa sea imputable a incumplimiento nuestro o de nuestros empleados (si estos estuvieran operando en sus facultades y deberes como empleados) o debido a fallas por parte de nuestro agentes de reservas y ventas (cuando corresponda). En cambio, será su responsabilidad probar que efectivamente hubo un incumplimiento de nuestra parte, en caso de que desee presentar una reclamación. No seremos responsables en caso de enfermedad, lesión o herida, muerte, pérdida de cualquier efecto personal, daño, costo adicional en cualquiera de los siguientes casos: (a) por falla atribuible a una o más personas pertenecientes a todos los participantes ; (b) por fallos imputables a un tercero no directamente relacionados con la prestación del servicio o la estancia, fallos que no pudieron haberse previsto o evitado; (c) debido a un evento o circunstancia que nosotros o el proveedor de servicios en cuestión no pudimos prever o evitar, a pesar del máximo cuidado aplicado; (d) por falta de cualquier tercero que no esté directamente involucrado en la prestación de servicios en nuestro nombre.
Además de esto, no seremos responsables por la falta de disfrute de su estadía debido a una falla en de su parte comunicar algún elemento importante en este sentido en el momento de la reserva o no dar lugar a la contratación de la reserva.
En particular, no seremos responsables de ningún servicio que no esté expresamente incluido en el contrato. Esto excluye de responsabilidad, por ejemplo, cualquier servicio adicional prestado directamente por el hotel o por un proveedor externo, no indicado en las condiciones de la oferta y que no haya sido acordado en el momento de la reserva.

Problemas y quejas.
En caso de que tenga algún motivo para presentar una queja o tenga algún problema que informar, debe notificarnos de inmediato. Cualquier notificación verbal deberá ser comunicada por escrito y enviada a la mayor brevedad. Hasta que nos demos cuenta de un problema, no podemos tratar de solucionarlo.
Muchos problemas se pueden resolver rápidamente. Por el contrario, en el caso de que aún no esté satisfecho, puede escribirnos directamente o llamarnos al número de teléfono, informando el código de confirmación de su reserva y una descripción completa de su queja.

Comportamiento.
Al realizar la reserva, usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted mismo o por un participante de su grupo. Se requerirá el pago total e inmediato de cualquier daño o pérdida causada, directamente al administrador/gerente del hotel o del servicio prestado. Si no lo hace, será responsable de cualquier demanda presentada en su contra y deberá pagar la totalidad de nuestros honorarios legales y los de cualquier tercero involucrado.

Condiciones generales para proveedores
Algunos de los servicios que componen sus vacaciones son ofrecidos por proveedores independientes del hotel. Estos últimos prevén la prestación de estos servicios de acuerdo con sus propias condiciones generales de venta.

Solicitudes especiales y problemas de salud.
Si tiene alguna solicitud especial, le pedimos que la comunique en el momento de la reserva. Aunque haremos todo lo posible para satisfacerle en todas las solicitudes, siempre que sean razonables, no podemos garantizar que se cumplirá ninguna solicitud a menos que le demos nuestra confirmación por escrito. Recibirá una confirmación por escrito de su solicitud (cuando sea posible) si la solicitud en sí es de importancia fundamental para usted.
La confirmación de que la solicitud ha sido notificada o enviada al proveedor o incluida en las solicitudes especiales en el recibo o cualquier otra documentación, no es una confirmación de que dicha solicitud será satisfecha.
A menos que se indique específicamente, todas las solicitudes especiales las solicitudes están sujetas a disponibilidad.
Si usted o cualquier persona que conoce tiene algún problema de salud o discapacidad que pueda afectar el curso de sus vacaciones, infórmenos antes de confirmar su reserva.
Si creemos razonablemente que no podemos satisfacer las necesidades particulares que ha indicado, nos reservamos el derecho de rechazar su reserva o, si esta información no se recibe en el momento de la reserva, no se tendrá en cuenta posteriormente.

Documentos de viaje.
Usted es responsable de todos los documentos de viaje. No se le reembolsará si, debido a que los documentos de viaje no están en orden, no puede completar o completar la estadía y no seremos responsables de los costos adicionales en los que pueda incurrir como resultado.

COMPETENZA UNICA E LINGUA DEL CONTRATTO
Il presente contratto è da considerarsi stipulato in Italia, dove ha sede la sede legale di GHRS, e si applica e regola secondo la legge italiana, senza dar luogo ad alcun principio di conflitto di giurisdizione. Nel firmare questo accordo. Il Cliente accetta la competenza esclusiva dei Tribunali italiani per la risoluzione di ogni controversia derivante dal presente contratto (ivi inclusa, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, la risoluzione di ogni controversia relativa alla validità, applicazione, interpretazione, esecuzione e risoluzione del presente contratto) . Per ogni controversia, in qualsiasi forma nascente dal presente contratto, sarà competente in via esclusiva ed irrevocabile il Foro di Venezia Il presente contratto è redatto in lingua italiana. In caso di traduzione in qualsiasi altra lingua, ciò avviene esclusivamente per maggiore comodità dell'altra parte. In caso di controversie o conflitti circa la sua interpretazione, prevale a tutti gli effetti la versione redatta in lingua italiana.